이번 평가는 객관성과 공정성을 높이기 위해 외부 전문 조사기관에 의뢰해 하반기 전화 친절도 조사를 실시했으며, 여기에 칭찬공무원 실적, 자체 친절교육 운영, CS 자가학습 결과 등을 종합 반영해 이뤄졌다.
평가 결과 최우수 부문에는 ▲통합돌봄과 ▲남양면이 선정됐다. 우수 부문은 ▲사회적경제과 ▲비봉면, 장려 부문은 ▲건설정책과 ▲보건의료원 ▲농촌공동체과 ▲대치면 ▲청남면이 각각 이름을 올렸다. 수상 부서에는 상장과 함께 청양사랑상품권이 부상으로 제공된다.
전화 친절도 조사는 조사원이 민원인으로 가장해 부서에 전화를 걸고 ▲맞이 단계 ▲응대 단계 ▲마무리 단계 등 3개 항목을 평가하는 방식으로 진행됐다.
군은 상·하반기 민원 담당 공무원 교육을 정례화하고, 부서별 자체 친절교육도 병행하는 등 민원 응대 서비스 수준 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있다.
군 관계자는 “민원 응대는 군민과의 소통이 시작되는 지점이자 청양군의 행정 신뢰를 좌우하는 중요한 서비스”라며 “앞으로도 체계적인 만족도 평가를 통해 개선 과제를 발굴·보완하고, 신속·정확·친절한 민원행정으로 군민에게 감동을 주는 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.
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